Ubarmhjertig service

• Jeg skulle ud og hygge med ungerne.Vi skulle se den nye Jurassic Park.Først skulle vi have cola & popcorn.De skulle efter sigende have børne menuer til 35.- Men ak det er kun om dagen fandt jeg ud af?Da jeg så skulle vise billetter. Har jeg lavet en fejl. Jeg har booket til dagen før. Selvfølgelig en uheldig fejl fra min side.Kl. Er 20.10 og filmen begynder kl. 20. (Reklamer først).Jeg bliver stresset og skuffet over min fejl.Damen ved indgangen. Siger vi finder ud af noget.Så tænker jeg. Ok vi kommer ind på billetterne. Dernæst siger hun at jeg kan komme ind 50% billigere. Vi venter og hun kommer igen. Nu får vi kun En billet refunderet. Så jeg må hoste op for 2 billetter mere hvis jeg skal se den med mine 2 børn.Da jeg slapper af under filmen. Tænker jeg at det er smålig service.Der er masser af plads og jeg havde jo betalt for 3 billetter. Ja godt nok dagen før.Men come on. Vis lidt god service!Mvh Keith

Så længe man ikke kan opgradere ens…

• Så længe man ikke kan opgradere ens gavekort fra popcorn til natchos . Så er det en sølle stjerne i fortjener. For du kan selvfølgelig opgradere din popcorn til større menu. Men ikke over til natchos. Så det bare lidt for nærrigt af jer.

VUE Bruuns Galleri Aarhus.

• VUE Bruuns Galleri Aarhus.Imponerende at man kan opleve så dårlig og inkompetent biograf.Vi havde bestilt en Kørestolsplads inkl. ledsager og en ekstra person. Da vi bestiller billetterne får vi intet at vide om at liften ind til salen er defekt i perioder. Da vi betaler de bestilte billetter og tjekker ind får vi heller intet info om det.Først da kørestolen holder på liften halvvejs oppe og ikke kan komme helt op til kanten ind til salen fortæller pigen fra biografen der hjælper til at de godt ved at den i periode driller og at den nok er defekt på en eller anden måde. Tak for info….kunne de måske ha oplyst om det allerede da vi reserverede billetterne og i det mindste inden vi købte billetterne.Nej ingen info så vi måtte køre fra biografen i et forgæves forsøg på at komme ind og se en god film.Beskeden fra VUE da vi klagede over det var at kørestolen nok vejede for meget og at liften ikke fejler noget. Til info kan tilføjes at stolen inkl. person vejer maks. 240 kg og de skriver på deres hjemmeside at liften kan tage op til 300kg. Så den undskyldning kan vi ikke bruge til noget.Som tak for en dårlig oplevelse og en træls tur hjem fik vi sørme refunderet billetterne hvilket jo er en selvfølge når man ikke kan få den vare man har købt og betalt for. Ja og så fik vi da også en gang popcorn refunderet som plaster på såret. Men kompensation i form af f.eks. en gang fribilletter så vi kunne gå derfra og sige øv men føle at de havde set vores frustration og vi kunne opleve en god service…..nej det er ikke noget der passer dem. Så hellere have sure utilfredse kunder med en dårlig oplevelse i bagagen.Tak for en rigtig dårlig oplevelse VUE. I forstår at behandle kunderne på en måde som gør at de ikke har lyst til at komme igen. Tænk sig så lidt der skulle til for at få tilbagevendende glade kunder!!!

Dårlig retur politik

• Jeg havde købt to billetter til en forestilling via et gavekort i søndags. Jeg blev ringet op af en person fra Vue der sagde at deres projektor var i stykker og vi ikke kunne komme ind og se filmen. De ville sende et gavekort retur. Det gavekort virker så kun til Vue og kun i 1 måned. Da jeg gerne ville se filmen der kun gik et par dage mere betalte jeg for nye billetter i Palads. Jeg har ringet og skrevet til Vue flere gange for at få et gavekort der holder i mindst 1 år da jeg går i biografen ca. hvert andet år og det kan de ikke hjælpe med. Så jeg måtte bruge 500 kr ekstra på billetter og popcorn i en anden biograf og har fået et gavekort kun til Vue som udløber om en måned. Jeg kunne ikke få pengene retur.

Jeg vil bare gerne benytte mig af at…

• Jeg vil bare gerne benytte mig af at sige en kæmpe tak til opmærksomme mennesker både medarbejdere og andre som var inde og se Minecraft filmen i biografen i Århus bio i dag. Min datter fik det pludselig dårligt og skulle kaste op og vi blev mødt med forstående og hjælpsomme mennesker og medarbejdere der spurgte om der var noget vi havde brug for.I kom med en vand til min datter og en sød ung pige førte os ud gennem bagdøren så vi var fri for at skulle ud igennem foyeren da min datter havde kastet op på hendes bukser. Der var selvfølgelig uheldigt vi ikke nåede at se filmen færdig men min datter var for dårligt til at blive. Vi tror måske det skyldes et stykke dårligt (gammelt) slik for det var efter min datter havde spist det stykke at hun fik meget ondt i maven. Det var en chili-vingummi så måske I skal tjekke op på dem. Ellers bare en kæmpe tak for jeres hjælp og opmærksomhed.

Øv. Dårlig biograf

• Øv. Minecraft i Aarhus. Alt for dyrt og DÅRLIGE sæder. Alt for høj lyd. Troede ikke der fandtes en biograf med den slags sæder længere. Vi er ikke stødt på den slags de sidste 10 år

Sidste biograftur i Vue

• Vi havde glædet os til en biograftur i dag for at se Minecraft-filmen og havde naturligvis købt billetter i god tid. Ved ankomst blev vi dog afvist i døren da vores 6-årige datter ifølge personalet var for ung til at se filmen – den har en anbefalet aldersgrænse på 7 år.Det kom meget bag på os da en anbefalet alder normalt netop er vejledende – ikke en fast regel. Vores datter har blandt andet tidligere set Frost i samme biograf som 4-årig som også har en anbefaling på 7 år.Vi forstår at biografen har ret til at håndhæve egne regler men det virker inkonsekvent og urimeligt når der ikke informeres klart om det på forhånd – hverken på billetkøbet eller i biografens information. Havde vi vidst dette havde vi selvfølgelig ikke købt billetter.Det eneste lyspunkt er at vi ikke nåede at bruge penge på jeres alt for dyre bland-selv-slik. Alt i alt en meget skuffende oplevelse og vi vælger fremover en anden biograf.Hilsen David

Sindsyg dårlig hjemmeside

• Jeg har netop modtaget et gavekort i julegave men til min store skuffelse kan det slet ikke bruges på jeres egen hjemmeside selvom det er jer der har udstedt det. Det giver ingen mening og skaber en unødvendig frustration.Derudover er jeres bookingsystem på hjemmesiden en stor udfordring. Når man forsøger at booke billetter til en film mangler knapperne tydelig tekst så det er svært at forstå hvad hver enkelt knap gør. Hvis man ved en fejl lukker siden er der ingen mulighed for at “unbooke” dem og frigive pladserne igen – man er nødt til at vente på at reservationen automatisk ophæves. Selv her fungerer systemet ikke korrekt da sæderne forbliver reserveret længere end de angivne 5 minutter.Alt dette gør det unødvendigt besværligt at booke billetter online hvilket betyder at jeg nu skal kontakte jeres kundeservice for at få det løst. Oven i købet kan jeg så ikke få billetterne tilføjet til min Apple Wallet hvilket kun gør oplevelsen endnu mere frustrerende.I 2025 bør en hjemmeside som jeres der er kernen i jeres forretning være gennemført og brugervenlig. Det her er ikke på niveau med hvad man kan forvente i dag og det gør desværre at hele oplevelsen falder til jorden. Jeg håber virkelig I vil prioritere at få rettet op på både gavekortsystemet og bookingsiden da det trækker gevaldigt ned i kundeoplevelsen.

VUE i Odense - super service

• Frygtelig oplevelse med et GoDream gavekort - men flere søde medarbejdere i Odense sørger alligevel for at min mand og vores tvillingedrenge får en supergod oplevelse. Tak for det - og råd til alle andre - ALDRIG køb et gavekort fra GoDream!!!

Jeg havde desværre en ret skuffende…

• Jeg havde desværre en ret skuffende oplevelse hos Vue. Man skal selv tanke sine drikkevarer hvilket jeg i princippet ikke har noget imod men kvaliteten var virkelig dårlig. Drikkevarerne smagte vandet og havde næsten ingen smag – en klar skuffelse når man betaler så meget for dem. Derudover var biografsalen for varm og det ødelagde en stor del af oplevelsen.Jeg har tidligere påpeget disse problemer til Vue i et andet skriv men jeg har desværre ikke fået noget svar. Den manglende respons viser en ligegyldighed over for kundernes oplevelse så derfor den lav bedømmelse.

Elendig service.

• Elendig service. Der kommer fejl når man vil købe billetter online hver gang både fra min mobil og fra pc. Samme resultat nu som for fem måneder siden. Der kommer en fejlmeddelelse og en besked om at man skal ringe til dem men det kan man bare ikke da kundeservice er lukket klokken 16. Og skriver man mail har de tre dage at svare i dvs. at jeg godt kunne glemme at købe billetterne inden forestillingen. Det er umuligt at få hjælp når det driller. Det ser ikke ud til at de gør noget for at afhjælpe problemet da jeg kontaktede dem med det sidst. Elendig service.

Syg mændene reklamer og latterligt gebyr

• Det er ikke noget som at købe billetter og få smidt et gebyr på 8 kroner med i hatten for at købe på nettet. og Kronen på værket 30 minutter reklamer før filmen begynder.Det bliver hurtigt ikke det værd.

Kæmpe scam hold jer væk

• Transaktionsgebyr på gavekort? Skam jer. Det er godt nok det dummeste koncept nogensinde og enormt grådigt. Holder mig så vidt muligt fra jeres biografer.

Transaktionsgebyr på gavekort

kan ikk bestille billet